在 eBay 买了件商品，收到后发现型号不对，怎末办？

这种事情不是常发生，但也是难免的，特别是同样的商品，不同的型号。eBay 说法是“商品与卖家描述不符（item doesn’t
match the seller’s description）”，并有专门的指引来处理此类情况，同时有相关的连接，你可以按照 eBay 的指引来申请个
案处理。但是在这之前，eBay会建议你首先联系卖家来商讨解决问题。实践中，大部分情况也是只要跟卖家联系，问题就会很快圆满的解决，因此我们先就联系卖家解决问题说一下。

登录 eBay 后，在你的“My eBay”会看到你最近购买的所有商品，找到商品有误的哪一项，点击到下一页面，在这一页上方找到
“View order details”，再点击，你就会看到你购买商品的详细情况。在这个页面的卖家名字旁边，有“Contact seller”，进入下一页你就会通过 eBay 站内信联系卖家。
1）有些情况，特别是商品价格不高的情况下，为了减少双方的麻烦，卖家会答应再寄正确的商品给你，同时寄错的商品也不再要
回，算是送给你了。因为商品的价值不高，卖家损失也不是很大，同时也算是卖家对买家收到错误商品的补偿。这种情况，买家不需要再做什么，只要等待接收新的商品。

2）卖家答应再次邮寄正确的商品（或者退款给你），但是要求买家将收到的错误商品寄回，同时卖家承诺补偿买家的邮寄费。
按照 eBay 的规定，这种情况下，如果需要买家寄回已经收到的商品，邮寄费需要买家支付，虽然听上去有点不太合理，但是
eBay 是这样规定的。所以在谈到将收到的错误商品寄回时，一定要坚持让卖家来补偿邮寄费，好的卖家会主动说明这一点，当然
也有些卖家是在你提出后才会同意，所以这一点要记住争取。在邮寄回错误商品寄时，一定要使用有交付确认（delivery confirmation）的邮寄方式。

3）卖家答应再次邮寄正确的商品（或者退款给你），但是要求买家将收到的错误商品寄回，并且卖家不同意补偿邮寄费。
如果经过多次协商，卖家坚持不补偿买家寄回错误商品的邮寄费，这个时候你有两个选择，一是将错误商品寄回，要卖家寄正确的商品给你（或者退款给你），二是向 eBay 进行个案申诉。
如果你决定不向 eBay 进行个案申诉，当然就只能自己损失邮费，但是在交易完成后，你可以客观的将这种情况反映到给卖家的评价上，同时，你可以向 eBay 对卖家进行 Seller Non-Performance 报告。

最后，如果因为某些细节跟卖家达不成一致，买家也可以向 eBay 进行个案申诉，请求 eBay 来解决问题。这时要记住两点：一，
上面已经提到， eBay 的规定这种情况如果需要将收到的错误商品寄回，邮费是要买家承担。二，eBay 的决定是最终裁决，不管
你满意与否，你只能接收。
eBay 的个案申诉连接如下：
http://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactUsNextGen&Query=Resolve a Problem。

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